Programa de Cualificación Profesional - Sector Turístico Profesional de Extremadura

El Plan Turístico de Extremadura 2017-2020, concertado con los agentes sociales y económicos de Extremadura, constituye una decidida apuesta por el desarrollo empresarial como factor decisivo para la creación de productos y servicios turísticos innovadores y de calidad que aporten crecimiento económico y empleo a la región, así como en el impulso de la competitividad mediante el fomento de la especialización de la oferta turística extremeña. Para ello, resulta fundamental que las empresas avancen en la comercialización de dichos productos y servicios, conociendo las últimas tendencias en marketing, segmentación, optimización de ventas, atención al cliente y calidad.

La Escuela de Organización Industrial cuenta con una amplia experiencia docente con y para las entidades públicas y privadas, durante más de sesenta años trabajando de la mano de grandes compañías y pymes y está considerada como la referencia en escuelas de negocios en España y una de las primeras de Europa con sólida presencia en Latinoamérica, así como en implantación de metodologías de aprendizaje online y en certificación de calidad sus programas Master.

La Junta de Extremadura, a través de la Dirección General de Turismo e impartido por la EOI, impulsa y financia:

Jornadas de Digitalización de Empresas y Comercialización de Experiencias

OBJETIVOS | SEDES | METODOLOGÍA | PLAZAS

CONTENIDOS | PONENTES | +INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN

Objetivos

Este proyecto se plantea en línea con el Plan Turístico de Extremadura 2017-2020 y sus medidas concretas relacionadas con la cualificación y especialización en el sector turístico y poniendo el foco en las siguientes ideas clave:

El turismo de interior debe vender autenticidad en un modelo económico turístico que sea vivible, equitativo y viable, que debe adoptar una forma circular en cuyo centro se inscribe el desarrollo sostenible.
La promoción de destinos turísticos persigue generar la ensoñación a través de una comunicación en forma de relato que es la que atrae al turista. Las campañas deben diseñarse con un relato inspirador, con contenidos de calidad y contando con un equipo propio de grandes conocedores de destino.
Para generar ventajas competitivas es necesario plantearse el proceso de generación de valor: generando estados emocionales positivos y experiencias memorables.
Los destinos de interior deben sufrir también una transformación digital, al igual que lo hemos hecho las personas en redes sociales como Twitter, Instagram o Facebook, entre otras.
Y en esta promoción turística digital surge la necesidad de trabajar el marketing de contenidos ante la necesidad de adaptar los contenidos a cada red social.
Debe estudiarse cómo interactúan los viajeros para entender cómo funcionan las redes sociales en los procesos de inspiración, de compra y cómo se comparte la experiencia, el viaje.
La marca debe ser única y omnicanal, de 360º dentro de lo digital.
La tecnología móvil se perfila como el presente y supone una oportunidad para empresas más pequeñas y destinos de interior que no ha sabido encontrar su propia fórmula. Es una herramienta de competitividad que contribuye a la accesibilidad turística y a la sostenibilidad: automatizar labores más sencillas y emplear ese tiempo a otras funciones de relación con el cliente.

Sedes de impartición

14 de noviembre: Palacio de Congresos de Plasencia.
21 de noviembre: Palacio de Congresos de Cáceres.
29 de noviembre: Palacio de Congresos de Mérida.

Metodología

La metodología de EOI es una metodología eminentemente práctica, rica en experiencias reales donde compartir conocimiento, valores, buenas prácticas, etc. entre los participantes.

Todas las sesiones se impartirán desde una perspectiva real y de conocimiento lo más cercano y especializado posible a cada tipo de empresa, con un enfoque práctico, tipo taller, con dinámicas de equipo, casos reales y enseñanzas muy concretas y útiles que puedan aplicar a sus propios negocios.
Aunque las jornadas se plantean con una metodología presencial, de modo complementario a las mismas, pondremos a disposición de los alumnos un espacio virtual (plataforma virtual de EOI Blackboard), con el objetivo de enriquecer el proceso de aprendizaje a través de elementos innovadores y recursos técnicos complementarios que les aportarán un amplio abanico de posibilidades de comunicación, con el fin de que la experiencia de aprendizaje resulte mucho más atractiva, interactiva y colaborativa.

Este acceso tendrá una permanencia de 3 meses.

Número de plazas

50 asistentes por jornada aproximadamente.

Contenidos

Según las directrices emanadas por la Estrategia de Turismo Sostenible 2030, las empresas turísticas deben incorporar la innovación en su ADN. Como datos a tener en cuenta:

Se prevé que la revolución digital se acelere, y siga aumentando la adopción tecnológica por parte de personas, empresas y administraciones, impulsada por la expansión de la conectividad, lo cual acortará los períodos de estabilidad y normalizará la adaptación permanente como condición competitiva.
Se prevé una brecha generacional que será también tecnológica, y en la que la competitividad estará definida por la conectividad, la velocidad, la innovación y la calidad. Un mundo más automatizado, pero donde el cliente exigirá más valor añadido, flexibilidad y personalización en cada interacción. Y esas interacciones serán, en gran parte, digitales.
Se prevé una mayor presión sobre los recursos naturales debido al aumento de la población mundial y al cambio climático. Los efectos sobre el entorno y el clima pueden tener consecuencias en los destinos turísticos, modificando algunas de las características que los hacen atractivos.

Por tanto, teniendo en cuenta este horizonte, el Curso en digitalización y comercialización de experiencias para este tercer colectivo, ofrecerá a los participantes un Kit básico en Marketing Digital dirigido especialmente a restaurantes, cafeterías y bares. Este kit les permitirá conocer el conjunto de estrategias, aplicaciones y tecnología necesarias para ayudarles a mejorar los resultados de sus negocios.

Cómo lo lograremos:

El programa está dividido en 4 bloques según el ciclo de vida del cliente:

FASE 1: en la primera fase trabajaremos la captación (el ‘antes’). Para alcanzar los objetivos de darse a conocer, en cualquier establecimiento, es crítico manejar internet, ser visible en las principales plataformas de generación de tráfico, captar público local y visitante, y sobre todo, comunicar la propuesta de valor (‘oferta singular’).
FASE 2: en esta segunda fase tratamos el ZMOT (Zero Moments of Truth). El momento cero de la verdad es un concepto diseñado por Google que incluye el proceso de búsqueda y comparación que el usuario realiza para tomar la decisión final de compra. El objetivo es motivar a los posibles clientes que se decidan por un restaurante concreto en lugar de irse a la competencia.
FASE 3: en la tercera fase hablamos de la interacción con el usuario cuando disfruta del servicio que se le ofrece (el ‘durante’). Hoy día, mejorar la experiencia de cliente para que hablen bien de TU establecimiento, es crítico. El diseño de experiencias de cliente permitirá a cada restaurante estandarizar la calidad de servicio multiplicando los “woaws” y eliminando los puntos de frustración.
FASE 4: ya en la última fase tratamos la propina digital (las ‘recomendaciones’) y también la fidelización de clientes. Las recomendaciones nos pueden ayudar a reafirmar la decisión de escoger TU oferta en lugar de irse a otro establecimiento. Para eso será necesario diseñar una buena estrategia de generación de opiniones. La fidelización, más orientada al público local, también es otro elemento que podemos trabajar mediante la utilización de formularios web y correcto sistema de email marketing.

Todas las jornadas tendrán la misma estructura:

09:00-09:15 ACREDITACIÓN Y BIENVENIDA A LOS ASISTENTES
09:15-11:00 FORMACIÓN EOI
11:00-11:30 PAUSA CAFÉ
11:30-14:30 FORMACIÓN EOI

Ponentes

En materia de Digitalización y Comercialización en el Sector Turístico contamos con experiencia directa de profesionales con experiencia docente de primer nivel que están liderando innovadoras prácticas dentro de sus empresas, con gran visión multisectorial y un fuerte desarrollo profesional en puestos de responsabilidad.